خلاقیت و نوآوری به عنوان ملزومات اساسی در مدیریت کیفیت جامع
نویسنده: حمیدرضا ضرغامی
منتشر شده: در سایت مدیر ( جهت دریافت اصل مقاله از سایت مربوطه، کلیک نمایید).
چکیده :
بسیار بدیهی است که در هزاره سوم؛ دیگر مهندس بودن کافی نیست. چون بیشتر دروس مهندسی بصورت نرم افزار در بازار یافت می شود. تنها فعالیتی که هنوز برای اندیشه مهندسان ارزش افزوده ایجاد کرده و قابل مکانیزه شدن نیست خلاقیت است. علاوه آنچه اکثر اندیشمندان حوزه کیفیت بر آن اجماع نظر دارند اینست که کیفیت ارتباط بسیار تنگاتنگی با بحث «رضایت مشتری» داشته و این غیر قابل انکار است. این اهمیت در حد بسیار بالایی مورد تأکید و تأیید بوده تا آنجا که دمینگ که او را پدر کیفیت لقب داده اند؛ کیفیت را بمعنی "تأمین نیازهای امروز و فردای مشتریان" تعریف نموده است. با اندکی دقت در این تعریف و با اندکی تفکر واضح است که برای تأمین نیازهای مشتریان در هر زمانی نیاز است متناسب با آن زمان و حتی فراتر حرکت کرد تا بتوان اولاً نیازهای مشتری را در حد بالایی تأمین و ثانیاً مشتری را برای استمرار خرید از سازمان تشویق کرد. برای دستیابی به این مهم نیاز است که در حوزه کیفیت جامع به فعالیتهای خلاقانه توجه وافر شود چرا که آنچه واضح است اینست که اگر همانی باشیم که بوده ایم حتی مشتریان خودمان را نخواهیم توانست راضی کرد و علاوه در جذب مشتریان جدید هم ناکام خواهیم بود. لذا سعی بر اینست تا در این پژوهش به بررسی خلاقیت و نوآوری و شیوه ها و متدهای اجرایی آن با رویکرد کاربردی در مدیریت کیفیت جامع بپردازیم. با مطالعه این مقاله پی خواهیم برد که پیاده سازی اصول مدیریت کیفیت جامع بدون استفاده از خلاقیت و نوآوری نه تنها بخوبی انجام نمی شود بلکه دوام در بازار رقابتی و کسب رضایت مشتری که از اصلی ترین مسائل کیفیت است غیرممکن و انجام نشدنی است.
کلمات کلیدی: خلاقیت، نوآوری، نوآوری نظام یافته، TRIZ، تکنیکهای خلاقیت، تفکر واگرا، تفکر همگرا،نیازهای جذاب، نیازهای اساسی، نیازهای عملکردی، مدل کانو
این مقاله یکی از اولین کارهای تحقیقاتی نگارنده است ولیکن مفاهیم نظری خوبی در مقاله ارائه شده است که جهت دانلود مقاله می توانید از طریق سایت مدیر به دریافت مقاله بپردازید.
+ نوشته شده توسط دکتر حمیدرضا ضرغامی در چهارشنبه بیست و دوم دی ۱۳۸۹ و ساعت
21:23 |
یکی از ویژگیهای اساسی انسانهای عالم و توانمند این است که می توانند مفاهیم پیچیده را با زبان بسیار ساده انتقال دهند و این چیزی است که من در کلاسهای دکتر نورالسناء به وفور دیده ام و این وِیژگی در کتابها ذکر شده نیز کاملاً محسوس است!